FAQ
Inscription
Dois-je télécharger l’application Shaary pour utiliser le service ?
Oui, il faut utiliser l’application Shaary. Vous la retrouverez sur l’App Store et sur le Google PlayStore.
Combien coûte l’inscription ?
L’inscription sur l’appli Shaary est gratuite !
Comment créer un compte Shaary ?
- Téléchargez notre application.
- Renseignez vos coordonnées.
Votre compte est créé !
Vous pouvez dès à présent accéder à la carte de nos zones de service et réserver une de nos voitures. Pour confirmer votre réservation, nous aurons besoin de quelques détails supplémentaires :
- Votre permis de conduire et un selfie
- Votre pièce d’identité valide (Carte d’identité ou passeport)
- Votre carte bancaire
Vous êtes pret à utiliser le service !
Je ne parviens pas à terminer mon inscription, que puis-je
faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 69 377 477 (appels non surtaxés).
Quels documents dois-je fournir pour m’inscrire ?
Pour vous inscrire, vous aurez besoin :
De votre permis de conduire et de votre carte d’identité.
Qui peut utiliser le service Shaary ?
Tous les utilisateurs de plus de 21 ans et ayant plus de 2 ans de permis (permis B européen).
Y a-t-il une caution à déposer ?
Non pas de caution à déposer. Pour le service Shaary, vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Les frais de déblocage du véhicule et votre course. C’est tout !
Ma carte bancaire ne passe pas sur l’application, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 69 377 477 (appels non surtaxés).
Je n’arrive pas à valider mon abonnement, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse [email protected] en nous indiquant votre nom, le titre de l’abonnement selectionné, ainsi que la ville d’utilisation de celui-ci.
Réservation
Je ne parviens pas à réserver mon véhicule avec l’application, que faire ?
Il est possible qu’un utilisateur ai réservé votre véhicule entre temps. Fermez et rouvrez votre appli. Si le problème persiste contactez notre service client au 09 69 377 477 (appels non surtaxés).
Puis-je annuler ou modifier une réservation gratuitement ?
Après réservation du véhicule, vous avez 15 minutes pour confirmer la demande. Ce délai dépassé, la réservation sera automatiquement annulée. Vous pouvez aussi annuler votre réservation via l’application en cliquant sur le bouton « ANNULER »
Le kilométrage est-il illimité ?
Le kilométrage n’est pas limité. Vous trouverez sur le tableau de bord le nombre de kilomètres déjà parcourus.
Puis-je faire un arrêt pendant ma location ?
Vous pouvez bien sûr faire une pause dans votre location, et continuer votre trajet quand vous le désirez. Le tarif pause est de 0,15€ la minute.
Dans quelle zone puis-je circuler ?
Il n’y a pas de zone de circulation spécifique, vous pouvez aller aussi loin que la batterie vous le permet (55 km batterie pleine) et reposer la voiture dans le périmetre défini.
Comment faire pour terminer ma location ?
À la fin de votre course, rendez vous sur l’application et cliquez sur le bouton « FIN DU TRAJET ».
Où puis-je me garer pour terminer ma location ?
Il faut déposer le véhicule dans la zone de service indiquée sur votre appli. Vous pouvez garer facilement et gratuitement la Shaary sur des places de parking (hors parkings souterrains), grâce à son micro-gabarit.
Quelle est la distance d’autonomie du véhicule ?
La Shaary a une autonomie de 55km après sa recharge complète.
À l'intérieur de la voiture
Comment faire l’état des lieux du véhicule ?
Je vérifie :
- L’état des roues
- Les sièges et le coffre du véhicule
- La plaque d’immatriculation
- Que le volant et l’électronique de la voiture fonctionnent bien
Comment dois-je démarrer le véhicule ?
Après déverrouillage du véhicule via l’application. Il ne vous restera plus qu’à désengager le frein à main et choisir votre sens de circulation (marche avant/marche arrière) grâce au commutateur qui se trouve à droite du volant.
Les enfants peuvent-ils être passagers de la Shaary ?
Oui.
Comment ouvrir la portière ?
La portière conducteur se déverrouille en même temps que le déverrouillage du véhicule. La portière passager ne peut être ouverte que de l’intérieur par le conducteur.
Quels sont les équipements de la Shaary?
Nos véhicules 2 places de types BIRO et BIRO COFFRE possèdent un support de téléphone portable.
Qu’est ce que le bouton Boost ?
Le bouton boost permet de donner plus de puissance à la Shaary dans une montée ou sur une grande surface plane.
